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인쇄- 2010.07.21
이번 시간에는 제품 또는 기계와 관련된 여러 가지 상황에서
역할연기를 연출해 보겠습니다.
제품을 온라인에서, 전화상으로, 또는 직접 매장 등에 찾아가서 구매하게 되죠.
주로 제품 주문과 관련하여 제품 배송이 지연이 되거나, 예약에 문제가 생기거나,
주문한 제품이 잘못배달되거나, 또는 제품에 하자가 있는 등의 상황이
주어지게 됩니다. 실생활에서 이런 상황들은 아주 쉽게 접할 수 있죠.
이런 상황을 OPIc이 좋아하기 때문에 미리 꼭 대비해두기 바랍니다.
역할연기(롤플레이, Role-play, 상황극) 문제 유형은 3가지로 분류됩니다.
1. 대안/이유/의견 제시 그리고 상황 설명 유형
2. (에바에게 묻는) 서너 가지 질문 유형
3. 서너 가지 질문 유형(상황극) + 대안/이유/의견 제시 그리고 상황 설명 유형
으로 나뉠 수 있습니다.
제품(기계)와 관련된 Role-play 유형 세 가지를 확인해 보시고
철저하게 대비해 보시기 바랍니다.
▶ 대안/이유/의견 제시 유형
Question: There is a problem which I need you to resolve. You bought some products from an online shop, but when the products arrived, you noticed one of them is not the one you ordered. Call the customer service and explain your situation. Offer an alternative to get the right product.
인터넷 쇼핑몰에서 제품을 몇 개 구입해서 집에 도착했는데 확인해 보니 주문한 제품이 잘못
보내져서 상황을 설명하고 한 가지 대안을 제시하라는 내용입니다. 어떤 제품이 잘못
보내졌는지 본래 주문했던 제품과 비교 설명한 후 받지 못한 제품을 다시 배송하거나, 그
제품에 한하여 환불을 제공해 달라는 대안을 적절하게 제시하면 됩니다.
▶ 3~4가지 질문해 보시오! 유형
Question: I'm going to give you a situation and ask you to act out. You arrived at a computer repair shop, but the shop is closed. Call the number that is on the front door and ask three or four questions that you wish to know about the computer repair.
컴퓨터 수리점에 들렀는데 아무도 없으니 문에 있는 메모지에 남겨 있는 전화번호로 전화를
해서 컴퓨터를 수리할 수 있도록 서너 가지 궁금한 점을 물어보라는 내용입니다. 지금
어디에 있고, 언제 돌아오며, 얼마나 기다려야 하는지, 컴퓨터 관련 문제를 이곳에서 수리할
수 있는지, 그리고 수리 비용과 기간 등에 관해서 연속으로 자연스럽게 질문을 하면 됩니다.
▶ 연속되는 롤플레이 유형
Question 1: I'm going to give you a situation for you to act out. You saw an advertisement for a DVD player on the Internet that you really like. CAll the shop and ask three or four questions that you wish to know about the DVD player. Question 2: Unfortunately, you have a problem to solve. You bought a DVD player from the shop and came home, but it is not working properly. Call the store and ask the reason for its malfunction. Suggest any solutions to the owner to solve this problem.
첫 번째 롤플레이 문제는, DVD 플레이어 광고를 본 후 마음에 들어서 궁금한 질문을 서너 가지
물어보라는 내용입니다. DVD 플레이어 가격, 다른 제품과의 차이점이나 특징, 품질 보증 기간,
주문 방법, 배송(비) 등과 관련된 질문을 떠올릴 수 있습니다.
연속으로 등장하는 두 번째 롤플레이 문제는 DVD 플레이어를 구매한 상황이고, 집에
도착했는데 작동이 잘되지 않는 상황입니다. 왜 작동이 안 되는지 이유를 물어본 후에, 품질
보증 기간 등을 언급하면서 새로 교환해주거나, 전액 환불을 요구하는 등의 제안을 답변해
보시기 바랍니다.
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